无棣县：“一件事”全链条服务 推动政务服务再升级

发布日期：2025-09-06 21:32    点击次数：83

　　齐鲁晚报.齐鲁壹点王芳通讯员陈晓嫚

　　为推动政务服务改革迭代升级，提升政务服务效率，无棣县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心，整合办理环节，优化办事流程，加强信息共享，推动解决了一批企业群众办事的堵点和难点问题，从证前辅导的精准指引，到证中优化的高效推进，再到证后完善的贴心保障，增强了企业和群众的获得感、满意度，让政务服务从“能办”走向“好办、快办”。

　　证前“导航”，精准指引，让办事“零迷茫”。为了让群众对工程建设项目审批不再“畏难”，办事“不迷路”，能够畅通无阻办成事、快办事、好办事，县政务服务中心聚焦企业“需求侧”，成立一支政策清、业务精、流程熟、作风优的“导航员”服务专班队伍，对有政务服务需求的企业和群众通过电脑端以及APP或实地调研的方式进行线上线下（300959）申报指导，为企业和群众提供工程建设项目审批全流程、全环节、全链条高效、便捷、精准的“领航服务”。同时，进一步强化政企联动，推动“高效办成一件事”主题事项“靠前一步”精准服务。

　　证中“优化”，流程再造，让办事“加速度”。推行“4+2+2”模式，实现4端、2专、2线融合发展。通过电脑端、移动端、自助终端、实体大厅“四端”协同融合，完成“高效办成一件事”线上专区、线下专窗全覆盖。立足工作实际，对“高效办成一件事”各事项进行全面梳理，明确办理流程，精简申请材料，编制印发“一件事”办事指南，确保政务服务事项线上线下标准统一、数据同源、服务同质，为企业和个人提供申报服务。同时，通过窗口“好差评”服务评价器、电话回访等渠道，广泛收集群众和企业的意见建议，对差评服务及时调查整改，形成闭环管理。

　　证后“续航”，长效保障，让办事“有回音”。通过“基础服务+增值服务”组合拳，将传统“一发了之”的证照升级为“终身伴随”的智慧服务包：服务直连“专属服务专员”，可提供全链条、全周期的帮办代办陪办服务；“办不成事”窗口在线接单，问题处理进度及时反馈。从证照到期智能提醒到“无感续证”，从政策精准推送到跨部门业务联办，N项增值服务覆盖企业全生命周期，极大地压缩了办事时间，提高了办事效率，让群众办事少走弯路、岔路，直达“目的地”。